Klachten bij U Centraal
Bij U Centraal doen we ons best om iedereen goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze hulp. Of dat je geen hulp hebt gekregen, terwijl je dat wel had verwacht.
Laat het ons weten. We luisteren graag naar je verhaal en zoeken samen naar een oplossing. Zo kunnen we leren en ons werk verbeteren.
Gedrag en regels
We vinden het belangrijk dat iedereen goed en met respect met elkaar omgaat. Daarom hebben we een gedragscode. Hierin staan regels over gedrag en omgang met anderen. De gedragscode geldt voor alle medewerkers van U Centraal.
Als een medewerker iets ziet dat niet goed gaat binnen de organisatie, dan kan die persoon gebruikmaken van de klokkenluidersregeling.
Wat kun je doen als je een klacht hebt?
Bespreek je klacht eerst
Heb je een klacht? Bespreek dit dan eerst met de medewerker over wie het gaat of met zijn of haar leidinggevende. Vaak helpt dat al om het probleem op te lossen.
De klachtenfunctionaris
Lukt dat niet of vind je het prettig als iemand met je meedenkt? Neem dan contact op met onze klachtenfunctionaris, Karin van de Haar.
Karin geeft gratis advies over het indienen van een klacht en legt uit wat je kunt verwachten. Ze kan ook bemiddelen of helpen met het schrijven van een officiële klacht voor de klachtencommissie. Karin werkt onafhankelijk en heeft geheimhoudingsplicht. Zonder jouw toestemming deelt ze jouw verhaal niet met anderen.
Je kunt de Klachtentelefoon bellen via 06 10 77 88 80 of mailen naar klachtenfunctionaris@stichting-pk.nl.
De klachtencommissie
Wil je een officiële klacht indienen? Dan kun je terecht bij de klachtencommissie. Deze commissie is onafhankelijk en bestaat uit drie leden.
Je kunt je klacht per e-mail sturen naar ambtelijk.secretariaat.kc@stichting-pk.nl. De klachtenfunctionaris kan je hierbij helpen.
De commissie onderzoekt de klacht en vraagt ook een reactie van de betrokken medewerker. Soms volgt er een gesprek waarin jullie allebei je verhaal kunnen doen. Enkele weken daarna geeft de commissie een advies aan de bestuurder van U Centraal.
De bestuurder laat binnen een week weten wat zij met het advies doet en welke stappen er eventueel volgen.
Hoe lang duurt het?
We proberen een klacht zo snel mogelijk op te lossen. Toch kost een zorgvuldige behandeling tijd.
Vanaf het moment dat de klacht goed is ingediend, moet de bestuurder binnen tien weken een besluit nemen. Als het kan, doen we dat eerder.
Wil je precies weten hoe de klachtenprocedure werkt?
Lees het Klachtenreglement van U Centraal.